Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Lumera mağazasından yaptığınız alışverişlerde, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
🔄 İade Şartları
Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:
- Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- İade gönderimine sipariş numarası veya fatura eklenmelidir.
❌ İade Kabul Edilmeyen Ürünler
- Kişisel bakım ve hijyen ürünleri
- Kullanılmış, yıpranmış veya zarar görmüş ürünler
- Müşteri isteğine göre özelleştirilmiş ürünler
💰 Para İadesi Süreci
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2-5 iş günü içinde incelenir.
- İade onaylandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle 3-7 iş günü içinde iade edilir.
- Ürün kusurlu değilse, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
🚚 İade Gönderimi
İade işlemleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade adres bilgisi, talebiniz üzerine tarafınıza özel olarak iletilecektir.
📩 İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebi için aşağıdaki iletişim bilgilerimizi kullanabilirsiniz:
📧 E-posta: lumiradestek@gmail.com
📞 WhatsApp: 0551 514 31 95
Lütfen iletişim sırasında sipariş numaranızı belirtiniz.
🛑 Önemli Not
Keyfi iadelerde (örneğin sadece fikrinizi değiştirmeniz durumunda), gidiş-dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.
Eğer ürün size kusurlu, yanlış veya hasarlı geldiyse, tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.